AYUDA
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre planes, pagos, seguridad y migración de datos antes de dar el paso.
General
¿Qué es Clinix?
Clinix es un sistema todo-en-uno para clínicas y consultorios: pacientes, agenda, consultas médicas, farmacia, nutrición, urgencias, transporte médico, caja y contabilidad en una sola plataforma, en vez de tener que integrar varios sistemas sueltos.
¿Para quién es Clinix?
Desde un médico independiente con consultorio propio (Plan Solo), pasando por clínicas de 3 a 25 colaboradores, hasta redes de clínicas y grupos médicos con varias sedes (Plan Red) o instalación propia (On-Premise).
¿Necesito instalar algo?
No. Clinix corre en la nube y se usa desde el navegador, en computadora, tablet o celular. Solo el plan On-Premise se instala en servidores propios del cliente.
¿En qué idioma está disponible?
Clinix está en español.
Planes y precios
¿Qué planes existen?
Clinix ofrece planes cloud para profesionales independientes, clínicas, clínicas con varias sedes y redes, además de una modalidad On-Premise. Consulta los planes y precios vigentes en la página principal.
¿Qué pasa si llego al límite de mi plan (pacientes, usuarios, consultas)?
Depende del tipo de límite. Los límites duros (ej. usuarios, sedes) bloquean la acción y te muestran cómo subir de plan. Los límites suaves (ej. pacientes activos, consultas al mes) te avisan al 80% de uso y te dan 30 días de gracia antes de limitar solo la creación de registros nuevos — nunca pierdes acceso a tus datos.
¿Puedo cambiar de plan cuando quiera?
Subir de plan es inmediato y se cobra la diferencia prorrateada. Bajar de plan aplica hasta el fin del ciclo de facturación, y el sistema valida que no excedas los límites del plan menor antes de permitirlo.
¿Pierdo mis datos si bajo de plan?
No. Los módulos que dejan de estar incluidos quedan ocultos, pero ningún dato se borra. Si vuelves a subir de plan, recuperas acceso a todo tal como estaba.
¿Hay prueba gratis?
Sí, 14 días de prueba completa en los planes Solo y Clínica, sin necesidad de tarjeta. Clínica Plus, Red y On-Premise se prueban con una demo guiada por nuestro equipo.
Pago y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Dos: transferencia bancaria local, o suscripción con tarjeta de crédito/débito procesada de forma segura a través de N1CO, nuestra pasarela de pagos.
¿Cómo funciona el cobro con tarjeta (N1CO)?
Al activar tu plan con tarjeta, N1CO procesa el cobro recurrente según el ciclo que elijas (mensual o anual) de forma automática. Tus datos de tarjeta los procesa N1CO directamente — Clinix nunca almacena el número completo de tu tarjeta.
¿Y si prefiero pagar por transferencia?
Puedes reportar tu pago por transferencia desde tu panel de Facturación en Mi Clínica, adjuntando el comprobante. Nuestro equipo lo verifica y activa tu período pagado.
¿Qué pasa si no pago a tiempo?
Tu cuenta entra a un período de gracia antes de restringirse. Te avisamos por correo con anticipación para que regularices el pago sin perder acceso.
¿Emiten factura?
Sí, cada cobro genera un documento de cobro descargable desde tu panel de Facturación, y un recibo una vez confirmado el pago.
Módulos y capacidades extra (add-ons)
¿Puedo agregar un módulo que no viene en mi plan sin cambiar de plan completo?
Sí. Módulos como Laboratorio, Caja o Contabilidad se pueden contratar como add-on sobre un plan que no los incluye por defecto, sin necesidad de subir al siguiente plan completo.
¿Puedo comprar más usuarios, almacenamiento o sedes sin cambiar de plan?
Sí, existen add-ons de usuario extra, almacenamiento extra y sede adicional que amplían esos límites puntuales mientras te mantienes en tu plan actual.
Seguridad y datos
¿Mis datos están aislados de otras clínicas?
Sí. Cada clínica es un tenant independiente: los datos de pacientes, usuarios y configuración de una clínica nunca son visibles para otra, sin importar que compartan la misma plataforma.
¿Quién puede ver la información clínica de mis pacientes?
Solo el personal al que tú, como manager de la clínica, le asignes un rol con acceso a ese módulo — y solo dentro de los módulos que tu plan tiene habilitados. Cada rol tiene permisos específicos (médico, enfermería, laboratorio, contabilidad, etc.).
¿Registran mis inicios de sesión?
Sí, por seguridad. Guardamos fecha y hora, IP, ubicación aproximada, dispositivo y navegador de cada inicio de sesión. Solo los administradores autorizados pueden verlo y se elimina automáticamente a los 180 días. Más detalle en la Política de Privacidad.
¿Hacen respaldo de mis datos?
Sí, todos los planes incluyen respaldo (bóveda de backup), con retención que crece según el plan: desde respaldo estándar hasta cifrado con retención de varios años en los planes superiores.
¿Dónde vive la información?
En infraestructura cloud gestionada por Clinix (Nuukger), salvo en la modalidad On-Premise, donde la información vive en servidores propios del cliente.
Migración y cancelación
¿Puedo exportar mis datos si me voy?
Sí, en cualquier momento puedes solicitar la exportación completa de tus datos (pacientes, historias clínicas, documentos), hasta 30 días después de cancelar. Es gratis en planes Clínica Plus y Red; tiene un costo único en Solo y Clínica.
¿Qué pasa con mis datos después de cancelar?
Se conservan en almacenamiento de resguardo por 6 meses adicionales (recuperables) y luego se eliminan según nuestra política de privacidad.
¿Puedo migrar desde otro sistema que ya uso?
Sí, ofrecemos migración de datos desde sistemas anteriores; se cotiza según el volumen y la complejidad de tu información actual.
Primeros pasos (onboarding)
¿Qué pasa el primer día que contrato Clinix?
Configuramos tu clínica, tu plan y los usuarios iniciales de tu equipo (cada uno recibe sus credenciales de acceso por correo). Desde ahí, tú como manager de la clínica decides qué rol tiene cada persona, dentro de lo que tu plan permite.
¿Cuánto tiempo toma estar operativo?
Los planes Solo y Clínica quedan listos el mismo día. Clínica Plus y Red incluyen sesiones de capacitación y configuración inicial guiada por nuestro equipo.
Soporte
¿Qué canales de soporte tienen?
Depende del plan: email en Solo, email + WhatsApp en Clínica, se suma llamada agendada en Clínica Plus, y account manager dedicado con Slack/Teams compartido en Red.
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
Desde 48 horas hábiles en Solo, hasta 4 horas hábiles (1 hora en casos críticos) en Red. Cada plan tiene su compromiso de nivel de servicio (SLA) de disponibilidad, hasta 99.9% en Red.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos por el formulario de contacto o inicia sesión si ya eres cliente.