Política de Privacidad

• Datos de cuenta: nombre, correo, teléfono y credenciales de los usuarios de cada clínica (gestionados a través de nuestro proveedor de identidad Keycloak).
• Datos clínicos: la información de pacientes que la clínica ingresa al usar la plataforma — expedientes, consultas, recetas, resultados de laboratorio, dispensaciones, etc.
• Datos de facturación: información necesaria para procesar pagos por transferencia o mediante nuestra pasarela N1CO (Clinix no almacena el número completo de tarjetas).
• Datos técnicos: registros de uso y accesos con fines de seguridad y soporte. El detalle del registro de inicios de sesión está en la sección 5.

Cada clínica cliente es responsable ("responsable del tratamiento") de los datos de sus propios pacientes: decide qué información registra y quién de su personal puede verla, a través de los roles que asigna. Nuukger actúa como encargado del tratamiento: aloja, procesa y protege esos datos por cuenta de la clínica, sin usarlos para fines distintos a prestar el servicio contratado.

• Aislamiento por clínica: los datos de una clínica nunca son accesibles por otra, aunque compartan la misma plataforma.
• Control de acceso por rol: dentro de cada clínica, cada usuario solo ve los módulos y datos que su rol y el plan contratado permiten.
• Respaldo (bóveda de backup): todos los planes incluyen respaldo periódico, con retención que va desde estándar hasta cifrada con varios años de retención en los planes superiores.
• Cifrado: las contraseñas y credenciales se gestionan a través de Keycloak, un proveedor de identidad especializado, nunca en texto plano.

Mientras la cuenta está activa, los datos se conservan íntegramente. Al cancelar:

• Puedes solicitar la exportación completa de tus datos hasta 30 días después de la cancelación (gratis en Clínica Plus y Red; con costo único en Solo y Clínica).
• Pasado ese plazo, los datos se conservan en resguardo (cold storage) por 6 meses adicionales, recuperables bajo solicitud.
• Al concluir ese período, los datos se eliminan de forma definitiva.

Para proteger tu cuenta, cada vez que alguien inicia sesión en Clinix registramos un evento de acceso. Es información personal y la tratamos con las siguientes reglas:

• Qué registramos: fecha y hora, dirección IP, ubicación aproximada (país y ciudad deducidos de la IP, sin geolocalización precisa), tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo, un identificador de dispositivo guardado en una cookie propia (solo conservamos una versión cifrada, no el identificador original), el método de acceso y el resultado del inicio de sesión (exitoso o fallido, con su motivo cuando lo conocemos).
• Para qué lo usamos: seguridad de la cuenta, detección de accesos indebidos o desde dispositivos nuevos y apoyo al soporte técnico. No lo usamos con fines publicitarios ni lo vendemos.
• Quién puede verlo: solo los administradores autorizados: el equipo de administración de la plataforma y, para los usuarios de su propia clínica, el administrador de la clínica, quien ve la dirección IP parcialmente oculta.
• Cuánto tiempo lo conservamos: 180 días. Pasado ese plazo, los registros se eliminan automáticamente.
• Tus derechos: puedes pedirnos información sobre los accesos registrados a tu cuenta o su eliminación anticipada escribiendo al contacto indicado en la sección 9.

Como titular de datos (paciente) o como clínica cliente, puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de la información que tenemos, contactándonos directamente o a través del manager de tu clínica, quien administra los datos de sus propios pacientes.

Nuestro sitio de presentación (clinix.nuukger.com) usa únicamente las cookies técnicas necesarias para mantener tu sesión iniciada y reconocer el dispositivo desde el que accedes (cookie propia clinix_device_id, vigente 180 días, ver sección 5). No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Los cambios relevantes se comunicarán por correo o dentro de la plataforma.

Para cualquier solicitud relacionada con tus datos, escríbenos a soporte [at] nuukger.com.